eCRM การนำ CRM มาใช้งานในระบบอินเทอร์เน็ต

eCRM การนำ CRM มาใช้งานในระบบอินเทอร์เน็ต 1. List the primary categories of modules that are likely to be offered by a major ERP vendor. What would be categories of ERP modules that […]

eCRM การนำ CRM มาใช้งานในระบบอินเทอร์เน็ต

YouTube Preview Image

  1. 1. List the primary categories of modules that are likely to be offered by a major ERP vendor. What would be categories of ERP modules that are likely to be used in your organization and explain why?

โมดูลสำคัญของ ERP โมดูลหนึ่งก็คือ CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งเป็นโมดูลมาตรฐานของ ERP อยู่แล้ว แต่จะขอแนะนำ eCRM  พูดง่ายๆก็คือการนำระบบ CRM มาใช้งานในระบบอินเทอร์เน็ตนั่นเองครับ

โทโนโลยี eCRM ประด้วย

–          ระบบการตลาดอัตโนมัติ (Market Automation) คือ การนำเอาเทคโนโลยีมาวิเคราห์ข้อมูลมูลเฉพาะบุคคล เช่นการวิเคราห์ ประวัติลูกค้า ประเภทของสินค้าที่สั่งซื้อ มูลค่าในการซื้ขาย รวมถึงความถี่ในการซื้อ

–          การขายอัตโนมัติ (Sales automation) คือ กระบวนการขายที่ทำให้สินค้าไปถึงมือูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หรือเป็นการให้บริการใด้อย่างรวดเร็ว

–          บริการ (Service) คือ งานที่ให้บริกการกับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นระบบ Call Ceter เพื่อบริการตอบปัญหาของลูกค้า หรือลูกค้ามีปัญหาในการใช้งานสินค้าก็สามารถให้คำปรึกษาในการใช้งานเบื่องต้นได้

–          พาณิชอิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) คือ การทำธุระกรรมผ่านทางระบบอินเทอร์เน๊ตตั้งแต่การให้ข้อมูลสินค้า การทำรายการสั่งซื้อ รวมไปถึงระบบการชำระเงิน และมีการ tracking ตัวสิ้นค้าในระหว่างการจัดส่ง

เหตุผลทีใช้ eCRM เพราะว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างสดวกและง่ายดาย ผ่านทางอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นสังคมที่กว้างและมีผู้ใช้จำนวนมากในปัจุบัน และคิดว่า eCRM จะทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นถ้าบริหารจักการระบบอย่างมีประสิทธิภาพ

แหล่งที่มา : http://www.youtube.com/watch?v=zmtXi-eXGXM

Tags:

About Cyber7